O mnie

Usługi IT: Ericsson i Generali

Zaczynałem w 2008 roku w globalnym centrum operacji sieciowych Ericssona, w środowisku, w którym incydenty krytyczne i poziomy usług rozliczano w trybie ciągłym, dla klientów na kilku kontynentach. Prowadziłem szkolenia z zarządzania incydentami dla liderów zmian w Indiach i uczestniczyłem w relokacji centrum operacyjnego ze Sztokholmu do Warszawy.

Następnie siedem lat w Grupie Generali: od koordynatora wdrożeń IT, przez kierownika projektów, do dyrektora Departamentu Infrastruktury IT raportującego do Zarządu. Zespół 40 osób, budżet 11 mln zł rocznie i odpowiedzialność za całą infrastrukturę grupy w Polsce: bazy danych, serwery, pamięć masowa, sieć, Service Desk i procesy IT. Współtworzyłem Strategię IT Generali Polska i prowadziłem w niej strumień optymalizacji procesów wewnętrznych. Odpowiadałem za konsolidację infrastruktury Generali i Proama po fuzji oraz za relokację centrów danych wraz z wdrożeniem Disaster Recovery. W 2017 roku znalazłem się na liście CIO TOP 100 magazynu IDG.

Z tego okresu wyniosłem dyscyplinę zarządzania usługą: katalog usług, zarządzanie zmianą, właścicielstwo, poziomy wsparcia. W obszarze sztucznej inteligencji ta dyscyplina decyduje o tym, czy rozwiązanie działa również w drugim roku eksploatacji.

Automatyzacja: Automa Services

W 2018 roku współzałożyłem Automa Services i kieruję nią jako Prezes Zarządu. Zbudowaliśmy ją od koncepcji do kilkunastoosobowej, w pełni operacyjnej organizacji dostarczającej inteligentną automatyzację procesów, wdrożenia IT i rozwój oprogramowania dla klientów korporacyjnych, między innymi BNP Paribas, Grupy Mercedes-Benz, Grupy Scania, Auchan, OTIS, Grenke i Polaqua.

Skala tej pracy w liczbach: około 240 wdrożeń automatyzacji, standardowy zwrot nakładów po stronie klienta w sześć miesięcy, około 80% rozwiązań nadal w eksploatacji produkcyjnej i szacowana skumulowana korzyść klientów powyżej 20 mln zł netto.

Dwa wnioski z tego okresu. Po pierwsze, proces trzeba zmierzyć przed zmianą i po niej; bez tego wynik pozostaje deklaracją. Po drugie, klasyczna automatyzacja kończy się na granicy tego, co da się zapisać w instrukcji, a za tą granicą pozostaje większość pracy wymagającej interpretacji.

Sztuczna inteligencja: duet

Ten drugi wniosek doprowadził mnie do sztucznej inteligencji. Jest pierwszą technologią, która sięga do pracy wymagającej rozumienia kontekstu, i pierwszą, która pozwala przywrócić właściwy podział pracy między człowiekiem a maszyną.

Buduję własne działające systemy i używam ich w codziennej pracy: od ekstrakcji wymagań po analizę nagrań z warsztatów procesowych. Pracuję w stosie Anthropic (Claude Code), w n8n i w Microsoft Copilot Studio, na modelach uruchamianych lokalnie albo w chmurze klienta. Pokazuję, co te systemy robią, a nie jak są zbudowane.

Człowiek i sztuczna inteligencja w jednym duecie, w organizacji, która tym duetem zarządza. Z tego założenia wynika wszystko, co piszę i co doradzam.

Poza pracą

Jeżdżę na Harleyu, najchętniej daleko. Jestem fanem prozy Howarda Phillipsa Lovecrafta. Gram w gry. To nie ma związku ze sztuczną inteligencją, ale ma związek ze mną.